La devolución efectiva de cualquier producto comprado a través de www.aruajoyeria.store se rige por las siguientes políticas:

*No aplica cambios ni devoluciones para productos en rebaja, ni en compras menores de $349 pesos.

1. El plazo que tendrá el cliente para solicitar la devolución de un producto será de 5 días naturales contándose desde el momento en que se entrega el producto.

2. El producto debe encontrarse completo, en perfecto estado para su venta, con accesorios originales (sí aplica) y en su caja o bolsa original.

3. Para proceder con la devolución se deberá enviar un correo electrónico a sales@aruajoyeria.store con la siguiente información: 

• Nombre completo del cliente
• Número Celular
• Número de Orden ó Nombre del producto 
• Fecha de cuando se realizó la compra
• Razón por la cual se devuelve el producto

4. Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegando en no más de dos días hábiles. Dependiendo del destino:

• Monterrey y Área metropolitana: Es necesario acudir a la oficina (Av. Constitución #2000) con el producto en su caja original para proceder con el cambio o devolución. 
• Resto de República: Dentro de la confirmación se incluye una guía pre-pagada para la devolución del producto. La guía de devolución expira a los 5 días de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.

En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo) o haya aplicado algún descuento (tanto en el producto, como en el envío), el cliente deberá de pagar el regreso del la pieza a la dirección que se indicará por correo electrónico. Una vez aceptada la devolución y proporcionada la información de envío se cuenta con 5 días para enviar las piezas, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.

5. Arūa Joyería estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:

• Que el producto no haya sido usado, ya que Arūa Joyería no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto
• Que el producto se encuentre en buen estado
• Que el producto coincida con la Orden de Compra

6. Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera:

• Devolución parcial: cambio de pieza.
• Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras.

7. En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de dos meses a partir de la generación del cupón. 

8. El costo por envío de devolución va por cuenta del cliente, es necesario pedir la información completa a sales@aruajoyeria.store aplicándose UNA SOLA vez por pedido. 

9. En caso de devolución completa se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione.

Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado vía e-mail.

No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.

Última actualización

27 de julio del 2019 a las 12:30 horas.